O analista de suporte é um profissional de tecnologia da informação (TI) especialista em tecnologias, constantemente atualizado com novidades mercadológicas de hardware e software. Cuida da manutenção da estrutura física de computadores e servidores, da estrutura de rede de área local de computadores e de sistemas operacionais.
Projetar e prestar manutenção em redes de computadores;
Responsável pela segurança dos recursos da rede (dados e serviços):
Criação de políticas de segurança;
Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas;
Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos;
Instalar, configurar e atualizar programas de antivírus e anti-spywares;
Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (backup).
Instalar e manter os diversos sistemas operacionais;
Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, Web, FTP, VPN, etc.):
Definir controle de acesso de banda à web;
Definir políticas de controle de conteúdo;
Configurar as contas de correio eletrônico (e-mail);
Interligar as possíveis filiais por WAN através de VPN's ou outros recursos;
Prover sistemas de mídia digital (VoIP, videoconferência, etc.).
Instalar e manter sistemas de gestão (ERP);
Instalar e manter sistemas de banco de dados (SGBD);
Suporte aos usuários da empresa ou organização.